El conocimiento cultural de las emociones en los encuentros de servicio

Es administrador de negocios, especialista en Mercadeo, M. Sc. en Administración y Ph. D. en Administración de la Universidad EAFIT. Es el creador y responsable de los laboratorios de mercadeo (MercaLAB EAFIT) y profesor en el campo de la innovación y la gerencia de producto en el Departamento de Mercadeo. Actualmente dirige la línea de investigación sobre emociones en los encuentros de servicio, en la cual, entre otras, se están desarrollando investigaciones sobre temas como la detección automatizada de emociones, la categorización del conocimiento cultural de las emociones, los saludos y su percepción cultural en los encuentros de servicio. Se ha desempeñado en diferentes cargos gerenciales y de asesoría en empresas del sector servicios (banca, seguros y propiedad raíz) y de manufactura (cementos, construcción, metalmecánica y plásticos). Ha ocupado diferentes cargos administrativos en la Universidad EAFIT, como jefe del Departamento de Mercadeo y como coordinador de posgrados y de programas de educación continua en Mercadeo.